Опрос населения (финансовые услуги) 2024

Дата проведения: 22 июля 2024 08:00  —  1 октября 2024 00:00
Проголосовало: 7678
  1. 1. В каком муниципальном образовании Вы проживаете?

    47 (0.61%) Ардатовский муниципальный округ
    208 (2.71%) Балахнинский муниципальный округ
    232 (3.02%) Богородский муниципальный округ
    19 (0.25%) Большеболдинский муниципальный округ
    36 (0.47%) Большемурашкинский муниципальный округ
    21 (0.27%) Бутурлинский муниципальный округ
    31 (0.40%) Вадский муниципальный округ
    49 (0.64%) Варнавинский муниципальный округ
    87 (1.13%) Вачский муниципальный округ
    27 (0.35%) Ветлужский муниципальный округ
    22 (0.29%) Вознесенский муниципальный округ
    70 (0.91%) Володарский муниципальный округ
    60 (0.78%) Воскресенский муниципальный округ
    16 (0.21%) Гагинский муниципальный округ
    30 (0.39%) Городецкий муниципальный округ
    33 (0.43%) Дальнеконстантиновский муниципальный округ
    6 (0.08%) Дивеевский муниципальный округ
    20 (0.26%) Княгининский муниципальный округ
    44 (0.57%) Ковернинский муниципальный округ
    258 (3.36%) Краснобаковский муниципальный округ
    14 (0.18%) Краснооктябрьский муниципальный округ
    225 (2.93%) Кстовский муниципальный округ
    42 (0.55%) Лукояновский муниципальный округ
    97 (1.26%) Лысковский муниципальный округ
    150 (1.95%) Павловский муниципальный округ
    31 (0.40%) Пильнинский муниципальный округ
    44 (0.57%) Починковский муниципальный округ
    46 (0.60%) Сергачский муниципальный округ
    23 (0.30%) Сеченовский муниципальный округ
    37 (0.48%) Сосновский муниципальный округ
    9 (0.12%) Спасский муниципальный округ
    12 (0.16%) Тонкинский муниципальный округ
    28 (0.36%) Тоншаевский муниципальный округ
    47 (0.61%) Уренский муниципальный округ
    17 (0.22%) Шарангский муниципальный округ
    39 (0.51%) Шатковский муниципальный округ
    238 (3.10%) Городской округ город Арзамас
    609 (7.93%) Городской округ город Бор
    22 (0.29%) Городской округ Воротынский
    94 (1.22%) Городской округ город Выкса
    112 (1.46%) Городской округ город Дзержинск
    454 (5.91%) Городской округ город Кулебаки
    258 (3.36%) Городской округ Навашинский
    2800 (36.47%) Городской округ город Нижний Новгород
    237 (3.09%) Городской округ город Первомайск
    29 (0.38%) Городской округ Перевозский
    476 (6.20%) Городской округ город Саров
    78 (1.02%) Городской округ Семеновский
    57 (0.74%) Городской округ Сокольский
    36 (0.47%) Городской округ город Чкаловск
    1 (0.01%) Городской округ город Шахунья
  2. 5. Ваш социальный статус

    5973 (77.80%) Работаю по найму
    234 (3.00%) Предприниматель
    331 (4.30%) Самозанятый
    97 (1.30%) Безработный
    242 (3.20%) Учащийся/студент
    322 (4.20%) Домохозяйка (домохозяин)/нахожусь в отпуске по уходу за ребенком
    479 (6.20%) Пенсионер (в том числе по инвалидности)
  3. 7. Насколько Вы удовлетворены работой/сервисом следующих организаций при оформлении финансовых услуг?

                 Банки

    659 (8.58%) Не сталкивался
    3474 (45.25%) Удовлетворен
    2377 (30.96%) Скорее удовлетворен
    457 (5.95%) Скорее не удовлетворен
    208 (2.71%) Не удовлетворен
    503 (6.55%) Затрудняюсь ответить
  4.              Микрофинансовые организации (МФО) / Кредитные потребительсике кооперативы (КПК)

    4652 (60.59%) Не сталкивался
    827 (10.77%) Удовлетворен
    344 (4.48%) Скорее удовлетворен
    192 (2.50%) Скорее не удовлетворен
    319 (4.15%) Не удовлетворен
    1344 (17.50%) Затрудняюсь ответить
  5.              Субъекты страхового дела 

    2842 (37.01%) Не сталкивался
    2000 (26.05%) Удовлетворен
    1184 (15.42%) Скорее удовлетворен
    261 (3.40%) Скорее не удовлетворен
    231 (3.01%) Не удовлетворен
    1160 (15.11%) Затрудняюсь ответить
  6.              Профессиональные участники рынка ценных бумаг (брокеры, доверительные управляющие, депозитарии, реестродержатели)

    5110 (67.00%) Не сталкивался
    662 (9.00%) Удовлетворен
    262 (3.00%) Скорее удовлетворен
    101 (1.00%) Скорее не удовлетворен
    101 (1.00%) Не удовлетворен
    1442 (19.00%) Затрудняюсь ответить
  7.             Ломбарды

    5395 (70.27%) Не сталкивался
    548 (7.14%) Удовлетворен
    263 (3.43%) Скорее удовлетворен
    85 (1.11%) Скорее не удовлетворен
    125 (1.63%) Не удовлетворен
    1262 (16.44%) Затрудняюсь ответить
  8.              Негосударственные пенсионные фонды

    3484 (45.40%) Не сталкивался
    1281 (16.70%) Удовлетворен
    859 (11.20%) Скорее удовлетворен
    341 (4.40%) Скорее не удовлетворен
    247 (3.20%) Не удовлетворен
    1466 (19.10%) Затрудняюсь ответить
  9.              Операторы инвестиционных платформ     

    5250 (68.38%) Не сталкивался
    541 (7.05%) Удовлетворен
    229 (2.98%) Скорее удовлетворен
    90 (1.17%) Скорее не удовлетворен
    112 (1.46%) Не удовлетворен
    1456 (18.96%) Затрудняюсь ответить
  10. 8. Использовали ли Вы в последние 12 месяцев продукты следующих организаций при оформлении финансовых услуг?
    Если да, то насколько Вы ими удовлетворены (качеством, доступностью, стоимостью и пр.)?

                 8.1. БАНКИ

                        Кредиты в банке

    3697 (48.00%) Не сталкивался
    1899 (25.00%) Удовлетворен
    875 (11.00%) Скорее удовлетворен
    395 (5.00%) Скорее не удовлетворен
    278 (4.00%) Не удовлетворен
    534 (7.00%) Затрудняюсь ответить
  11.                     Вклады (депозиты)   

    3352 (43.66%) Не сталкивался
    2107 (27.44%) Удовлетворен
    1104 (14.38%) Скорее удовлетворен
    268 (3.49%) Скорее не удовлетворен
    182 (2.37%) Не удовлетворен
    665 (8.66%) Затрудняюсь ответить
  12.                      Расчетные (дебетовые) карты, включая зарплатные

    1119 (15.00%) Не сталкивался
    4250 (55.00%) Удовлетворен
    1523 (20.00%) Скорее удовлетворен
    181 (2.00%) Скорее не удовлетворен
    104 (1.00%) Не удовлетворен
    501 (7.00%) Затрудняюсь ответить
  13.                      Кредитные карты

    3714 (48.00%) Не сталкивался
    2009 (26.00%) Удовлетворен
    735 (10.00%) Скорее удовлетворен
    288 (4.00%) Скорее не удовлетворен
    265 (3.00%) Не удовлетворен
    667 (9.00%) Затрудняюсь ответить
  14.                      Переводы и платежи

    438 (5.70%) Не сталкивался
    5054 (65.82%) Удовлетворен
    1574 (20.50%) Скорее удовлетворен
    155 (2.02%) Скорее не удовлетворен
    116 (1.51%) Не удовлетворен
    341 (4.44%) Затрудняюсь ответить
  15.            8.2. Микрофинансовые организации (МФО) / Кредитные потребительские кооперативы (КПК)

                         Займы в МФО/ в КПК

    5868 (76.43%) Не сталкивался
    508 (6.62%) Удовлетворен
    200 (2.60%) Скорее удовлетворен
    59 (0.77%) Скорее не удовлетворен
    152 (1.98%) Не удовлетворен
    891 (11.60%) Затрудняюсь ответить
  16.                      Размещение средств в форме договора займа в МФО/ в КПК

    5927 (77.00%) Не сталкивался
    437 (6.00%) Удовлетворен
    170 (2.00%) Скорее удовлетворен
    51 (1.00%) Скорее не удовлетворен
    109 (1.00%) Не удовлетворен
    984 (13.00%) Затрудняюсь ответить
  17.            8.3 Субъекты страхового дела

                       ОСАГО

    3554 (46.29%) Не сталкивался
    2114 (27.53%) Удовлетворен
    875 (11.40%) Скорее удовлетворен
    243 (3.16%) Скорее не удовлетворен
    166 (2.16%) Не удовлетворен
    726 (9.46%) Затрудняюсь ответить
  18.                      КАСКО

    5168 (67.00%) Не сталкивался
    1013 (13.00%) Удовлетворен
    382 (5.00%) Скорее удовлетворен
    153 (2.00%) Скорее не удовлетворен
    141 (2.00%) Не удовлетворен
    821 (11.00%) Затрудняюсь ответить
  19.                      Обязательное медицинское страхование 

    1490 (19.40%) Не сталкивался
    2569 (33.50%) Удовлетворен
    1467 (19.10%) Скорее удовлетворен
    754 (9.80%) Скорее не удовлетворен
    554 (7.20%) Не удовлетворен
    844 (11.00%) Затрудняюсь ответить
  20.                      Добровольное медицинское страхование

    4206 (55.00%) Не сталкивался
    1367 (18.00%) Удовлетворен
    631 (8.00%) Скорее удовлетворен
    243 (3.00%) Скорее не удовлетворен
    236 (3.00%) Не удовлетворен
    995 (13.00%) Затрудняюсь ответить
  21.                      Иное добровольное страхование (жизни, имущества, другое) 

    4068 (53.00%) Не сталкивался
    1569 (20.00%) Удовлетворен
    730 (10.00%) Скорее удовлетворен
    198 (3.00%) Скорее не удовлетворен
    184 (2.00%) Не удовлетворен
    929 (12.00%) Затрудняюсь ответить
  22.            8.4. Профессиональные участники рынка ценных бумаг 

                         Открытие, использование индивидуального инвестиционного счета (ИИС) / Брокерское обслуживание / Доверительное управление

    5874 (77.00%) Не сталкивался
    568 (7.00%) Удовлетворен
    213 (3.00%) Скорее удовлетворен
    70 (1.00%) Скорее не удовлетворен
    82 (1.00%) Не удовлетворен
    871 (11.00%) Затрудняюсь ответить
  23.                      Услуги депозитария / реестродержателя

    5914 (77.00%) Не сталкивался
    515 (7.00%) Удовлетворен
    171 (2.00%) Скорее удовлетворен
    60 (1.00%) Скорее не удовлетворен
    80 (1.00%) Не удовлетворен
    938 (12.00%) Затрудняюсь ответить
  24.             8.5. Ламбарды

                          Займы в ломбардах

    6147 (80.00%) Не сталкивался
    424 (6.00%) Удовлетворен
    165 (2.00%) Скорее удовлетворен
    57 (1.00%) Скорее не удовлетворен
    86 (1.00%) Не удовлетворен
    799 (10.00%) Затрудняюсь ответить
  25.            8.6. Негосударственные пенсионные фонды

                         Обязательное пенсионное страхование

    3637 (47.00%) Не сталкивался
    1472 (19.00%) Удовлетворен
    813 (11.00%) Скорее удовлетворен
    310 (4.00%) Скорее не удовлетворен
    206 (3.00%) Не удовлетворен
    1240 (16.00%) Затрудняюсь ответить
  26.                      Негосударственное пенсионное обеспечение

    4510 (59.00%) Не сталкивался
    947 (12.00%) Удовлетворен
    536 (7.00%) Скорее удовлетворен
    247 (3.00%) Скорее не удовлетворен
    202 (3.00%) Не удовлетворен
    1236 (16.00%) Затрудняюсь ответить
  27.             8.7. Операторы инвестиционных платформ

                         Осуществление инвестиций путем предоставления займов и/или приобретения ценных бумаг, утилитарных цифровых прав, цифровых финансовых активов 

    5876 (76.50%) Не сталкивался
    511 (6.70%) Удовлетворен
    193 (2.50%) Скорее удовлетворен
    52 (0.70%) Скорее не удовлетворен
    99 (1.30%) Не удовлетворен
    947 (12.30%) Затрудняюсь ответить
  28. 9. Оцените возможности использования каждого из способов доступа к финансовым услугам

               9.1. Легкость доступа (территориальная распространенность для физических каналов / техническая доступность для электронных каналов)  

                          Отделение банка, в том числе касса     

    1387 (18.00%) Не использовал
    3094 (40.00%) Легко доступно
    2117 (28.00%) Скорее доступно
    262 (3.00%) Скорее не доступно
    66 (1.00%) Практически не доступно
    752 (10.00%) Затрудняюсь ответить
  29.                      Банкомат, терминал 

    428 (5.57%) Не использовал
    4192 (54.60%) Легко доступно
    2116 (27.56%) Скорее доступно
    370 (4.82%) Скорее не доступно
    150 (1.95%) Практически не доступно
    422 (5.50%) Затрудняюсь ответить
  30.                      POS-терминалы для безналичной оплаты товаров и услуг с помощью банковской карты

    1700 (22.00%) Не использовал
    3538 (46.00%) Легко доступно
    1456 (19.00%) Скорее доступно
    162 (2.00%) Скорее не доступно
    65 (1.00%) Практически не доступно
    757 (10.00%) Затрудняюсь ответить
  31.                      Использование бесконтактных методов оплаты (SberPay, MIR Pay и др., QR-коды, СБП)

    1069 (14.00%) Не использовал
    4254 (55.00%) Легко доступно
    1623 (21.00%) Скорее доступно
    108 (1.00%) Скорее не доступно
    47 (1.00%) Практически не доступно
    577 (8.00%) Затрудняюсь ответить
  32.                      Интернет-банк (через веб-браузер) / Мобильный банк (мобильное приложение для смартфона) для дистанционного доступа к банковским счетам 

    858 (11.00%) Не использовал
    4716 (61.00%) Легко доступно
    1464 (19.00%) Скорее доступно
    72 (1.00%) Скорее не доступно
    46 (1.00%) Практически не доступно
    522 (7.00%) Затрудняюсь ответить
  33.                      Офисы МФО / КПК

    4426 (58.00%) Не использовал
    1040 (14.00%) Легко доступно
    643 (8.00%) Скорее доступно
    103 (1.00%) Скорее не доступно
    55 (1.00%) Практически не доступно
    1411 (18.00%) Затрудняюсь ответить
  34.                      Личные кабинеты в сети Интернет/ Мобильное приложение МФО и КПК

    2626 (34.00%) Не использовал
    2641 (34.00%) Легко доступно
    1227 (16.00%) Скорее доступно
    92 (1.00%) Скорее не доступно
    50 (1.00%) Практически не доступно
    1042 (14.00%) Затрудняюсь ответить
  35.                      Офисы страховых организаций

    3806 (50.00%) Не использовал
    1522 (20.00%) Легко доступно
    1018 (13.00%) Скорее доступно
    151 (2.00%) Скорее не доступно
    77 (1.00%) Практически не доступно
    1104 (14.00%) Затрудняюсь ответить
  36.                      Личный кабинет в сети Интернет/ Мобильное приложение страховых организаций

    3396 (44.00%) Не использовал
    2087 (27.00%) Легко доступно
    991 (13.00%) Скорее доступно
    125 (2.00%) Скорее не доступно
    35 (0.00%) Практически не доступно
    1044 (14.00%) Затрудняюсь ответить
  37.                      Маркетплейсы финансовых услуг

    3578 (47.00%) Не использовал
    2029 (26.00%) Легко доступно
    799 (10.00%) Скорее доступно
    78 (1.00%) Скорее не доступно
    42 (1.00%) Практически не доступно
    1152 (15.00%) Затрудняюсь ответить
  38.                      Отделение почтовой связи

    1843 (24.00%) Не использовал
    2572 (33.00%) Легко доступно
    1893 (25.00%) Скорее доступно
    430 (6.00%) Скорее не доступно
    248 (3.00%) Практически не доступно
    692 (9.00%) Затрудняюсь ответить
  39.            9.2. Скорость доступа (приемлемое время ожидания)

                         Отделение банка, в том числе касса

    1191 (16.00%) Не использовал
    2149 (28.00%) Могу воспользоваться быстро
    2943 (38.00%) Приемлемое время ожидания
    407 (5.00%) На доступ трачу достаточное количество времени
    199 (3.00%) На доступ трачу много времени
    789 (10.00%) Затрудняюсь ответить
  40.                      Банкомат, терминал 

    525 (7.00%) Не использовал
    4315 (56.00%) Могу воспользоваться быстро
    1917 (25.00%) Приемлемое время ожидания
    187 (2.00%) На доступ трачу достаточное количество времени
    129 (2.00%) На доступ трачу много времени
    605 (8.00%) Затрудняюсь ответить
  41.                      POS-терминалы для безналичной оплаты товаров и услуг с помощью банковской карты

    1846 (24.04%) Не использовал
    3622 (47.17%) Могу воспользоваться быстро
    1117 (14.55%) Приемлемое время ожидания
    87 (1.13%) На доступ трачу достаточное количество времени
    39 (0.51%) На доступ трачу много времени
    967 (12.59%) Затрудняюсь ответить
  42.                      Использование бесконтактных методов оплаты (SberPay, MIR Pay и др., QR-коды, СБП)

    1226 (15.97%) Не использовал
    4497 (58.57%) Могу воспользоваться быстро
    1063 (13.84%) Приемлемое время ожидания
    82 (1.07%) На доступ трачу достаточное количество времени
    46 (0.60%) На доступ трачу много времени
    764 (9.95%) Затрудняюсь ответить
  43.                      Интернет-банк (через веб-браузер) / Мобильный банк (мобильное приложение для смартфона) для дистанционного доступа к банковским счетам 

    1095 (14.00%) Не использовал
    4656 (61.00%) Могу воспользоваться быстро
    1022 (13.00%) Приемлемое время ожидания
    72 (1.00%) На доступ трачу достаточное количество времени
    44 (1.00%) На доступ трачу много времени
    789 (10.00%) Затрудняюсь ответить
  44.                      Офисы МФО/ КПК

    4531 (59.00%) Не использовал
    919 (12.00%) Могу воспользоваться быстро
    531 (7.00%) Приемлемое время ожидания
    91 (1.00%) На доступ трачу достаточное количество времени
    48 (1.00%) На доступ трачу много времени
    1558 (20.00%) Затрудняюсь ответить
  45.                     Личные кабинеты в сети Интернет/ Мобильное приложение МФО и КПК

    3242 (42.22%) Не использовал
    2211 (28.80%) Могу воспользоваться быстро
    781 (10.17%) Приемлемое время ожидания
    73 (0.95%) На доступ трачу достаточное количество времени
    37 (0.48%) На доступ трачу много времени
    1334 (17.37%) Затрудняюсь ответить
  46.                      Офисы страховых организаций

    3970 (51.71%) Не использовал
    1425 (18.56%) Могу воспользоваться быстро
    796 (10.37%) Приемлемое время ожидания
    128 (1.67%) На доступ трачу достаточное количество времени
    58 (0.76%) На доступ трачу много времени
    1301 (16.94%) Затрудняюсь ответить
  47.                      Личный кабинет в сети Интернет / Мобильное приложение страховых организаций

    3590 (47.00%) Не использовал
    2110 (27.00%) Могу воспользоваться быстро
    677 (9.00%) Приемлемое время ожидания
    86 (1.00%) На доступ трачу достаточное количество времени
    52 (1.00%) На доступ трачу много времени
    1163 (15.00%) Затрудняюсь ответить
  48.                      Маркетплейсы финансовых услуг

    3710 (48.30%) Не использовал
    1979 (25.80%) Могу воспользоваться быстро
    576 (7.50%) Приемлемое время ожидания
    58 (0.80%) На доступ трачу достаточное количество времени
    42 (0.50%) На доступ трачу много времени
    1313 (17.10%) Затрудняюсь ответить
  49.                      Отделение почтовой связи

    2107 (27.00%) Не использовал
    2083 (27.00%) Могу воспользоваться быстро
    1673 (22.00%) Приемлемое время ожидания
    519 (7.00%) На доступ трачу достаточное количество времени
    401 (5.00%) На доступ трачу много времени
    895 (12.00%) Затрудняюсь ответить
  50. 10. С какими барьерами Вы сталкиваетесь при доступе к финансовым услугам (укажите не более 5 вариантов)

    3236 (42.15%) Нет барьеров
    1282 (16.70%) Высокая стоимость предоставления финансовой услуги
    719 (9.36%) Сложность оформления получения финансовой услуги
    869 (11.32%) Длительное время оформления финансовой услуги
    2349 (30.59%) Низкий уровень дохода
    1558 (20.29%) Недоверие к финансовым организациям
    1454 (18.94%) Недостаточно высокий уровень безопасности
    1056 (13.75%) Недостаточный уровень финансовой грамотности
    680 (8.86%) Территориальная недоступность отделений финансовых организаций
  51. 11. С какими барьерами Вы сталкиваетесь при дистанционном доступе к финансовым услугам (укажите не более 3 вариантов)

    4266 (55.56%) Нет барьеров
    452 (5.89%) Нет компьютера, ноутбука, планшета, смартфона
    944 (12.29%) Отсутствует возможность интернет-подключения или качество интернета не позволяет получить дистанционный доступ к финансовым услугам
    2134 (27.79%) Недостаточно высокий уровень безопасности интернет-сервисов
    1211 (15.77%) Отсутствие навыков использования таких технологий
  52. 12. Финансовая грамотность населения включает в себя (укажите не более 4 вариантов)

    3101 (40.39%) Способность вести учет доходов и расходов на уровне семьи (бюджет семьи)
    2657 (34.61%) Планировать свое финансовое будущее
    1960 (25.53%) Создавать сбережения, используя финансовые инструменты
    2907 (37.86%) Грамотно распоряжаться денежными ресурсами
    906 (11.80%) Использовать финансовые инструменты для инвестирования в них личного капитала
    1037 (13.51%) Владеть информацией о финансовых махинациях и финансовых рисках
    2723 (35.46%) Все вышеперечисленное
    1126 (14.67%) Затрудняюсь ответить
  53. 13. Повышаете ли Вы уровень своей финансовой грамотности? Каким образом?

    3542 (46.10%) Да, узнаю новое от друзей, знакомых и из СМИ
    1158 (15.10%) Да, я слежу за уровнем своей финансовой грамотности, читаю специализированную литературу, посещаю вебинары, пользуюсь услугами независимых финансовых консультантов
    1343 (17.50%) Не повышаю
    1635 (21.30%) Затрудняюсь ответить
  54. 14. Ведете ли Вы (Ваша семья) письменный учет доходов и расходов?

    1164 (15.00%) Да
    4063 (53.00%) Нет
    1861 (24.00%) Периодически
    590 (8.00%) Затрудняюсь ответить
  55. 15. Есть ли у Вас личный финансовый план?

    3814 (49.67%) Нет, у меня отсутствует личный финансовый план
    900 (11.72%) Да, у меня есть личный финансовый план, и я строго придерживаюсь его
    1684 (21.93%) Да, у меня есть личный финансовый план, но я нестрого придерживаюсь его
    1280 (16.67%) Затрудняюсь ответить
  56. 16. Сберегаете ли Вы определенную часть своего дохода?

    2066 (27.00%) Нет, я расходую абсолютно весь доход
    3073 (40.00%) Периодически
    851 (11.00%) Сберегаю около 10% от своего дохода
    589 (8.00%) Сберегаю 20% и более от своего дохода
    1099 (14.00%) Затрудняюсь ответить
  57. 17. Если Вы сберегаете определенную часть своего дохода, то какие способы вложения денег Вы используете?

    4272 (55.64%) Банковский вклад
    351 (4.57%) Индивидуальный инвестиционный счет
    126 (1.64%) Инвестиционное страхование жизни
    117 (1.52%) Брокерский счет
    84 (1.09%) Вложение средств в паевой инвестиционный фонд
    67 (0.87%) Инвестиции с помощью инвестиционной платформы
    590 (7.68%) Недвижимость
    204 (2.66%) Драгоценные металлы
    728 (9.48%) Иное (пожалуйста, укажите)